Esta página explica cómo eliminar los datos asociados a la app Maëlia. Puedes hacerlo tú mismo desde la app o pedirnos una eliminación completa: ambas vías se describen a continuación.

Eliminar por tu cuenta, desde la app

Abre la pantalla de selección de perfil y luego el engranaje Ajustes del dispositivo:

• Gestionar perfiles → Eliminar en todos los dispositivos — borra un perfil y sus datos (páginas, tema, historial, lista) en todas tus pantallas.
• Desconectar cuenta — elimina el vínculo con tu cuenta de Apple o Google y la copia de seguridad asociada.
• Restablecer este dispositivo — borra todos los datos locales de ese dispositivo, incluidas las credenciales de tus servidores.

Solicitar la eliminación completa

Para borrar todo lo asociado a tu grupo de dispositivos en nuestros servidores, usa el formulario de abajo. Indica tu ID de cuenta de 8 caracteres (formato XXXX-XXXX): lo encontrarás en Ajustes del dispositivo → ID de cuenta. Sin él no podemos localizar tus datos de forma fiable.

Qué eliminamos

Al recibir tu solicitud, borramos de forma definitiva de nuestros servidores:

• tu grupo de dispositivos y la lista de dispositivos asociados;
• todos los perfiles del grupo: nombres, avatares, páginas, temas y códigos PIN;
• el historial de reproducción, las listas y las valoraciones sincronizadas;
• las copias de seguridad de perfiles y el vínculo con tu cuenta de Apple o Google;
• los tokens de notificaciones push y las solicitudes de emparejamiento pendientes.

Qué no cubre esta solicitud

Algunos datos no están en nuestras manos; aquí te decimos dónde eliminarlos:

• Tus servidores (Plex, Emby, Jellyfin, Kodi) y Trakt — las credenciales y los tokens se quedan en tu dispositivo y nunca nos llegan: restablece el dispositivo o revoca el acceso en el servicio correspondiente.
• Tu suscripción Pro — eliminar tus datos no la cancela. Cancélala desde la App Store o Google Play Store; de lo contrario, seguirá renovándose.
• Tu historial de compras — Apple, Google y RevenueCat lo conservan por sus obligaciones contables; no podemos borrarlo en su lugar.

Plazos y conservación

Tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días — en la práctica, unos pocos días. Los datos activos se eliminan de inmediato; pueden permanecer hasta 30 días en nuestras copias de seguridad cifradas, que después caducan automáticamente. Una vez realizada, la eliminación es definitiva: no se puede restaurar nada.

Leer la política de privacidadsupport@maelia.tv